Van Lanschot wil de beste Private Bank worden van Nederland en België. Binnen deze ambitie wil de afdeling Product-, Proces- en Informatiemanagement Clientzaken (PPIM Clientzaken) haar bijdrage leveren, met het uiteindelijke doel de ambitie van Van Lanschot te realiseren. PPIM Clientzaken heeft de ambitie om sterk vanuit de producten, processen en systemen en samenhang hierin te acteren. In dat kader zijn we op zoek naar een collega die ons team komt versterken in de rol van senior CRM (Customer Relationship Management) business consultant. De afdeling PPIM Clientzaken bevindt zich op het snijvlak van de business van de bank enerzijds, en de leveranciers van de bank als partners in het sourcingtraject (ITM, Accenture, IBM en KPN) anderzijds. De medewerkers van PPIM Clientzaken kennen de business, kennen de (on)mogelijkheden van IT en initiëren en coördineren de veranderingen. Hun werkzaamheden raken het hart van het bedrijf. Afdeling en locatie: Product-, Proces- en Informatiemanagement Clientzaken, ‘s-Hertogenbosch Als CRM Business Consultant binnen het team PPIM Cliëntzaken werk je rechtstreeks voor jouw klant: Private & Business Banking. Je krijgt eigen verantwoordelijkheid voor deelvraagstukken met veel ruimte voor eigen initiatief. Binnen een team werk je aan opdrachten waarbij jouw expertise en vaardigheden onmisbaar zijn. Je draagt actief bij aan: het ontwikkelen van een CRM-visie die wordt uitgewerkt in CRM Business Cases; het optimaliseren van bedrijfsprocessen (effectiviteit, efficiency en compliance) vanuit het perspectief van de business; het fungeren als sparringpartner van de business en als gedelegeerd opdrachtgever naar de externe leveranciers; de kwaliteitsverbetering van de informatievoorziening binnen de bank; de ontwikkeling en optimalisatie van nieuwe producten, zodat probleemloze inpassing in de bestaande processen en systemen van de bank wordt ondersteund (ketenverantwoordelijkheid); het onderhouden van actieve en constructieve relaties met het management en de medewerkers binnen en buiten het eigen informatiedomein. Werken bij Van Lanschot betekent op de eerste plaats dat je je herkent in onze kernwaarden: onafhankelijk, betrokken, deskundig en gedreven. Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden: Je bent academisch opgeleid aangevuld met minimaal 10 jaar relevante werkervaring in de bancaire sector. Je hebt bewezen kennis en ervaring op het gebied van verkoop-, marketing- en serviceprocessen en bent in staat organisatorische en procesmatige verbeteringen op deze gebieden te (her)formuleren. Je hebt ervaring met het inrichten van klantgeoriënteerde managementinformatiesystemen en bent analytisch sterk. Je hebt ervaring met het functioneel implementeren van operationele en analytische CRM applicaties, ervaring met Siebel is een pre. Je bent in staat de brug te slaan tussen het formuleren van de gewenste functionaliteiten (requirements management) en de realisatie daarvan in samenwerking met de IT-organisatie en -leveranciers. Je bent hands-on, pragmatisch en ondernemend. Je kunt overtuigen op inhoud en beschikt over een goed inlevingsvermogen voor argumenten van de diverse stakeholders. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Neem dan contact met ons op. Voor nadere informatie kun je bellen met Astrid Bischoff-van Poorten, manager Product-, Proces- en Informatiemanagement Cliëntzaken, telefoon (073) 548 74 99 of Martine van de Velde, Recruitment (073) 548 72 47. Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure. Hieronder kun je direct solliciteren.