Hier ga je werken NS Reizigers (NSR) houdt zich bezig met ‘alles wat met het rijden van treinen en het faciliteren van de klant te maken heeft’. Op een gemiddelde werkdag maken meer dan één miljoen klanten per dag gebruik van de diensten en reizen met de treinen van NSR. NS Reizigers streeft ernaar om: de treinen op tijd te laten rijden, te zorgen voor voldoende en comfortabel materieel, goede service en informatie te verstrekken en zorg te dragen voor adequate opvang bij verstoringen. Binnen NSR is Commercie de organisatie die de wensen van de klant vertaalt in diensten en producten. Ruim 500 medewerkers regisseren de reis van de klant. Binnen Commercie is Business Systemen de organisatie die verantwoordelijk is voor de klantsystemen die de reis van de klant in de breedste zin mogelijk maken. SAP is een belangrijke spil in het landschap van deze systemen. Het team waarin je werkzaam zult zijn bestaat uit 30 enthousiaste professionals. NS Reizigers heeft een vacature voor een SAP CRM / BCM Consultant Referentie nr: 0073 Provincie: Utrecht Plaats: Utrecht Vacaturetype: Professional Werkveld:ICT Opleidingsniveau: HBO/WO Wat ga je doen? Als SAP CRM / BCM Consultant ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de CRM processen. Je draagt zorg voor de realisatie van innovatieve projecten en verbetertrajecten. Doordat je de customer relation processen begrijpt binnen NS ben je in staat deze te vertalen naar SAP. Je lost samen met de klant problemen op en draagt optimale oplossingen aan. Als SAP CRM / BCM Consultant ben je een spin in het web en expert binnen jouw functionele gebied. Je initieert en realiseert dan ook verbetervoorstellen binnen het SAP-systeem. Je verzorgt, mede vanuit het architectuurmodel, de vertaling naar een functioneel ontwerp en de inrichting en de parametrisering van de applicatie. Je speelt in alle fasen van het project een belangrijk rol; vanaf initiatie tot en met het live gaan en de nazorg. Tijdens de voortgang onderhoud je contact met diverse stakeholders zoals projectleiding en opdrachtgever. Je vervult in het geheel ook de rol als business consultant. Je focus ligt hierbij op processen binnen de OV-Chipkaart keten, B2B en B2C ketens. Jouw opgedane kennis en ervaring stellen je in staat een voortrekkersrol te vervullen in uiteenlopende CRM-projecten. Je rapporteert aan de teammanager van de afdeling Bouw Centraal binnen Realisatiemanagement. Waar ben je goed in? Om succesvol te zijn in deze functie heb je minimaal HBO werk en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante werkervaring met SAP CRM. Je hebt grondige kennis van CRM (gerelateerde) bedrijfsprocessen (binnen B2B en B2C) en ervaring met SAP CRM 7.0 is een sterke pré. Aantoonbare implementatie ervaring met SAP CRM / BCM is eveneens een pré. Je bent gewend te werken in een SCRUM/ agile omgeving en beschikt over aantoonbare implementatie ervaring binnen een SOA omgeving. Tot slot is ervaring met integratie SAP CRM ECC / Human Inference / SAP PI een pré. We zijn op zoek naar iemand die in staat is om complexe zaken overzichtelijk te visualiseren. Daarnaast beschik je over uitstekende adviesvaardigheden. Je bent inventief, klantgericht en analytisch sterk. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent resultaatgericht. Stressbestendigheid en een flexibele houding in werk en gedrag zijn voor deze functie van belang. Je bent iemand die in oplossingen denkt en goed op de hoogte is van actuele marktontwikkelingen op het gebied van CRM. Vind je dit interessant? NSR betekent ruimte voor ondernemerschap, eigen initiatief en verantwoordelijkheid. NSR biedt een uitdagende werkomgeving en gelegenheid te investeren in je eigen ontwikkeling. Wij kennen een 36-urige werkweek. De primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden van NS zijn te kwalificeren als goed. Het salaris voor deze functie is bedraagt maximaal €4.400,- bruto per maand. Informatie Heb je vragen? Neem dan contact op met Nicolette Parren (Corporate Recruiter) tel 030-2353646. Solliciteren Sollicitaties voorzien van CV en motivatiebrief zien we graag tegemoet via de sollicitatiepagina op onze site. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.