Als planner verzorg je alle planningswerkzaamheden voor de Klantenteams. De afdeling verzorgt de forecast en de overall planning van services, volgt en optimaliseert het verkeer per service en/of locatie voor hele bedrijf op realtime basis en zorgt voor een optimale afstemming tussen verkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur op korte en lange termijn. Je bent verantwoordelijk voor optimale afstemming (zowel op korte als lange termijn) tussen verkeer en inzet van personeel, gegeven de afgesproken kwaliteitseisen (conform COPC-methodiek). Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een adequate en gefundeerde voorspelling van het verkeer en het vaststellen van benodigde capaciteit en werkplekken, zodanig dat er in overleg met het operationele management (al dan niet vestigingsoverstijgend) gestuurd kan worden op dienst- en vestigingsresultaat.